登泰山而小天下

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——铁岭市顺峰汽车贸易有限公司打造一流品牌纪实

　　“打造一流的品牌，创造一流的服务”，在铁岭顺峰汽车贸易公司我们随处可以强烈地感受到这样的品牌意识和服务意识。正是在这样的品牌意识和服务意识指导下，铁岭顺峰汽车贸易公司在铁岭同行业中创造出了一个个骄人的业绩，成为同行业中的佼佼者，成为铁岭市的各名企业，成为铁岭市出租汽车司机和汽车消费者心中不倒的品牌。

　　创造一个知名品牌，绝非一蹴而就，它需要一个过程。顺着时间的河流追溯，我们可以清晰地看到顺峰汽车贸易公司留下的一个个扎实的足迹。这足迹中渗透着汗水、艰辛、焦灼和喜悦，当然，其中更有顺峰企业总经理张旭亮的大智大勇、强烈的市场意识、高超的管理艺术和卓而不群的经营风格。

　　把“商”的职业和“儒”的伦理统一为市场行为。拉开铁岭市区出租车历史上除旧迎新的“大翻脸”行动。

　　1997年，张旭亮辞去了他令人羡慕的公务员职业，来到吉林省白城市，创办了白城市顺峰汽车出租公司，在那里的出租车市场淘取他的第一桶金。翌年，他毅然转道南下，在铁岭开辟了他的第二战场。当时铁岭出租车多是一些外地淘汰下来的老、旧、破的二手车，他敏锐地意识到这个市场充满广阔的发展前景，而且当时铁岭市也出台了一系列优惠政策。事实证明，张旭亮的这一战略转移是非常成功和具有前瞻性的，也为铁岭市带去了一道绚丽的风景。

　　1998年，张旭亮下海经商仅一年，骨子里还一直被各式各样的文化情结浸泡着，所以他想问题、办事情、做项目都力避低俗，尽量打上文化的烙印。他常出租车能体现一个城市的文化。正是基于这种认识，他才力排众议，坚持在铁岭市内引入相对高档的出租车，淘汰那些破旧的二手车。对此，张旭亮的解释既轻松又满含新意：现在，人们已经把生存过程中单一的物质需求过渡到一个物质需求和精神需求并存的时代，出租车行业应该给“觉悟的人群”带来一种温暖和精神的抚慰。很显然，顺峰公司从那时起就已经站在一个很高的起点上。

　　公司刚刚挂牌营业时，按照当时的引资协议，顺峰公司必须在不增加铁岭市内原有车辆部数的前提下更新原有的旧车，即先用部门资金从车主那里把要更新的旧车购买下来，宣布报废后再换成新车。这种无形而巨大的压力张旭亮早在进入市场前就已预见到，它要占用大量的资金和精力。当时每辆旧车公司按3000-4000元的价格收购，然后以每辆200元的价格送到城南废金属回收公司。截至目前，公司采取这种方式共收购旧车193辆。在这种新的经营理念下，1998年，铁岭市区第一辆用于出租的98新款夏利轿车从顺峰公司驶出。由此，拉开了铁岭市区出租车历史上除旧布新的“大翻脸”行动。

　　张旭亮从经商那天起就把自己定位于儒商。他觉得儒商是把“儒”和“商”相结合，并把“商”的职业和“儒”的伦理统一在市场行为法则的商人，他常讲一个成功的儒商，要在前瞻性的战略眼光，也要深谙智者生存的道理。张旭亮提出智者生存的理念绝不是偶然的。未来的商业竞争说到底是文化的竞争、智慧的竞争。正因如此，顺峰公司第一张牌就打出了为增加车主的附加值而消耗自己的成本竞争策略。

　　这种市场策略所付的成本和代价不是太高了吗？

　　张旭亮笑着解释，这要从近期成本和远期成本两个角度来看。短期看我们的成本增加了，但长远看，我们的开发和营销成本降低了，整个成本也随之降低了。如果我们不去及时满足车主需求，近期虽然节省了成本，但失去了客户也就等付出了最大的成本。此话言简意赅，思维中不乏智慧的光芒。

　　在拓展出租车市场的同时，他发现铁岭私家车、商务用车、货车都有广阔的前景，而许多客户只能到沈阳等城市直接购买。于是，他想在铁岭市经销汽车。他跑银行、找厂商、去保险公司，2002年又创办了顺峰汽车贸易有限公司、顺峰货物运输公司，率先在辽北地区采取消费信贷、分期付款（首付车款30%，贷款期限5年）的方式进行运作，此举得到了不同消费群体的广泛认同。为适应不同层面车主的需要，公司建成占地1200平米、40余款各种品牌的汽车超市。不到两年的时间，售出1000多辆不同型号的汽车。据销售顾问介绍，无论是公司规模、销售数量，还是员工素质、代理品牌，顺峰公司目前在铁岭地区均处于领跑位置。善于利用外界的力量来延伸、放大自己的能量，不能不说是张旭亮的过人之处，善于“借”和“联”，这也是他早年读《三国演义》的心得。

　　市场是残酷的，张旭亮初入铁岭便接连走出了几招亮的好棋。应该说，张旭亮在竞争优势并不突出的情况下，讲究竞争策略终于完成了竞争优势的缔造。顺峰企业就是这样在铁岭有了坚实的基础，并荣获了“团省委青年文明号”、“铁岭市先进民营企业”、“铁岭市先进个体工商户”|“铁岭市百佳诚信优秀单位”等多项称号。

　　从传统文化中汲取丰富的营养并将这种文化转化为一种管理手段，顺峰公司因此铸造了良好的团队精神。

　　企业重在管理。张旭亮论及公司的管理，有着自己深刻的见解。他说美国企业有创新精神、德国企业有质量第一观念、日本企业有团队意识，我们的企业管理和企业文化建设要讲究关爱。关爱就是关心职工的切身利益，实行人本管理。“人和”说是对内铸造团队精神，搞好协作，对外树立“顾客至上”的观念，建立良好的客户关系。

　　张旭亮能够从传统文化中汲取丰厚的营养并将这种文化转化为一种管理手段。公司司机清楚记得，在他们很晚才提车回来的时候，公司的灯光一直亮着，那是张总在焦灼地等待。只有他们平安地回来，他才能安然入梦。每年春节前，张旭亮都要到生活困难的司机家走一走，每家带上三、五百元钱，同时带上他的祝愿。

　　在顺峰出租汽车服务公司，司机与公司有着两种合作关系：一是租赁、二是挂靠，后者公司每月仅收50元的管理费。有位挂靠司机拾金不昧，将客人遗忘在车内的2万元现款及时返还失主，张旭亮得知情况后，马上奖励这位司机500元人民币。如果单从经济角度去看待，公司无疑在做蚀本的买卖，但这种浸润关爱思想的管理之道却凝聚了整个公司的团队精神。有位司机在出车时遭遇歹徒，不幸身受重伤被送往医院抢救。不难理解，为什么张旭亮在这个时候为这位司机送去500元并发起捐款倡仪很快就得到了公司广大司机的积极响应。

　　在企业的发展上，张旭亮视诚信为最重要的占略。合格的商家必须注重“讲信修睦”诚信观念。公司在售出汽车后，如果客户提出更换或其它要求，公司总是欣然的接受。消费者在承包汽车或办理买车业务时，公司总是从客户的角度出发，保证质量，讲求信誉，同时手续简化，提供购车、贷款、保险、缴费、落藉一条龙服务，免去消费者的诸多烦恼。顺峰公司所销车辆全都是从正规渠道、正规厂家进车，可在进汽车时，总有个别人以低于他购车数千元的价格向他推销车，张旭亮说这个便宜不能占，占了这个便宜，就伤害了客户的利益，就砸了公司的牌子。

　　商人重利，自古皆然。如何看待及使用自己的财富。反映出不同的思想境界。从1998年以来，在高考期间，公司坚持每天出50辆出租车免费接送考生，对路途远的，可以打电话事先约定，费用均由顺峰公司承担。在铁岭艺术节期间，公司还出10辆车为大会义务服务。去年，他对持职工下岗证的包车户，一次优惠1000-2000元。用公司财会人员的话说，这优惠的钱就是公司的利润。投资教育是很多成功商人的共同选择。2002年，张旭亮得知西丰县安民镇荣昌希望小学催阳等5名小学生家庭困后，买了笔记本文具、课外读物以及
　　
　　学费送到了学校，并签定了长期资助这5名学生的协议。回到铁岭以后，张旭亮又花5万元钱一次购买10台高配置电脑，捐送给学校。捐送那些在冬日的寒风中等待了近两个小时的孩子们，团省委两位部长及市县领导也都到了场，学生代表在讲话时忍不住哭了起来。在他的办公室里还安放着一个由市委、市政府颁发的扶贫帮困先进个人奖杯，他自己记不清给谁捐款。张旭亮对社会是慷慨的，对自己却是吝啬的，他生活节俭，不抽不喝、不乱花一分钱。

　　如今公司已有小变大，由打变强，几年下来，厂房由原来的55平方米发展为1200平方米，员工近40名，而铁岭街头1900台出租车中每五辆就有一辆是顺峰公司的。

　　现在公司的发展已进入一个新的阶段，善于变革创新的张旭亮又开始思考下一步的“策略”了。谈到未来，张旭亮仍然充满信心，他说铁岭的汽车市场前景光明，他将尽自己的努力继续为大家营造更宽松的购车环境，把顺峰企业打造成铁岭市乃至辽宁省的名牌企业，顺着布满荆棘坎坷之路，攀上山之顶，峰之巅，去看千峰竞秀，去体验那“一览众山小”“登泰山而小天下”的人生宏阔高远的境界。