诚信为本，信誉为先；视客户为上帝

　　铁岭顺峰公司是一家集汽车销售、汽车出租、汽车修理、广告经营为一体的私营大型综合性市政府域外招商引资企业，位于银州区特向园小区立。它倡导“让用户满意”的服务理念，不断加强对管理人员的管理培训力度，以适应不断变化的市场需求；进行全方位的系统人员培训，以提高人员的素质；配备专用工具，采用正宗原厂备件，以保证维修质量；全国备件统一限价，以保证市场的规范化；实行严谨合理的质量担保政策和维修工时费价格区域统一，以最大程度地保证用户的利益。
售后服务体系的核心是“服务”。顺峰公司的售后服务主要内容如下:

一、保 险

　　顺峰为顾客提供保险服务，为顾客代理保险业务，代缴保费，为客户介绍投保条款，特别注意其中的保险责任、如实告之及理赔申请等款项。避免出险后自己理解的保险保障范围和合同规定的保险保障责任存在出入。业务人员做续保工作，每月按时通知保险到期客户。建立保险台帐，客户一旦出险以方便查找。客户出险后应及时向理赔部门报案，业务人员协助客户收集好相关单证，办理相关手续。 在办理理赔案件过程中，如果理赔人员需要客户提供有关信息时，客户应该及时进行反馈。销售商与保险公司与客户加强沟通与了解，建立良好的合作关系，有利于保险公司从整体上提高理赔服务时效。

二、回 访

　　电话回访业务在售后服务中起着“钮带”作用。它在整个售后服务中连接着各部门与客户之间的沟通。自客户购车后，先根据业务单逐一登记归纳客户的详细个人资料。并于购车之日起一周内做首次回访记录，回访的内容主要包括：询问车主对车的性能是否满意及乘驾感觉如何？在使用过程中是否发现一些具体问题。如有问题则记录下来，及时与各部门进行沟通，结果及时反馈给客户。第二次回访是在客户购车一个月时；第三次回访在客户购车一年时，回访内容与第一次相似。提醒客户在保养期内做定期保养，了解客户对我们的销售服务是否满意。在法定节假日及客户生日及购纪念日为客户发送亲情短信及赠送一些小礼品，以拉进与客户之间的距离。

　　自筹建伊始，顺峰公司经常开展各种优质服务活动：走访客户，上门维修服务，传授维修保养知识及常见故障排除技术。此外，还为客户代办车牌、保险、索赔和年审、二保等业务。公司负责人表示，“今后我们仍会一如既往地把‘科学化、标准化、规范化’作为首要任务来抓，不断提高服务站的管理水平、完善服务体系，做用户最有力的后勤保障。”

　　顺峰拥有一支经过专业技术培训的高素质技术队伍，具有雄厚的技术力量和维修检测能力，能为客户的车辆进行快速准确的诊断和故障排除；建立车主客户档案，进行跟踪服务，形成了集汽车维修、零部件供应及各类售前、售后服务于一身的一体化服务体系。